Для получения технической помощи, консультации или рекомендаций по самостоятельному устранению неисправности вы в любой момент можете обратиться по телефону круглосуточной помощи в рамках программы.

8-800-600-77-11 (звонок по России бесплатный)

Кроме того, вам может быть предоставлена юридическая консультация по следующим вопросам:

• Разъяснение правил дорожного движения в любых проблемных ситуациях, в т.ч. при ДТП, корректное оформление Европротокола при ДТП;
• Урегулирование конфликтных ситуаций с ГИБДД;
• Приобретение, таможенное оформление, налогообложение, совершение регистрационных действий;
• И другим вопросам в области защиты прав потребителей при приобретении, эксплуатации, обслуживании и ремонте транспортных средств.

В случае если вы не можете устранить неисправность самостоятельно, в том числе следуя инструкциям, полученным при технической консультации по телефону круглосуточной помощи, к вам будет отправлена мобильная группа для оказания технической помощи.

Примеры услуг, оказываемых мобильной группой:

• Подзарядка аккумулятора на месте, запуск двигателя
• Подвоз топлива до 10 литров (стоимость топлива оплачивается отдельно)
• Вскрытие автомобиля, багажника, капота, а также механических противоугонных систем
• Замена колеса после прокола или повреждения шины на запасное колесо

В случае возникновения Дорожно-транспортного происшествия (ДТП) вам может быть оказана услуга «Аварийного комиссара», включающая в себя:

• Прибытие специалиста на место ДТП, фотофиксация места ДТП, составление акта осмотра транспортного средства для проведения возможных оценочных исследований и экспертиз.
• Оказание консультационной и информационной поддержки для оформления необходимых документов. Передача документов будет осуществлена не ранее, чем через 3 рабочих дня с момента окончания работ на месте ДТП.
• Получение необходимых документов в подразделении ГИБДД МВД РФ и дальнейшая передача в удобном для вас месте.

Если установить причину и устранить неисправность на месте не удаётся, вы можете воспользоваться услугой эвакуации автомобиля в ближайший дилерский центр EXEED | EXLANTIX. Если вы живёте в городе, где есть несколько официальных дилерских центров EXEED | EXLANTIX, вам будет предоставлена возможность выбрать наиболее удобный для вас. Также вам может быть заказано такси от места эвакуации автомобиля до любого места (ограничение по стоимости – 1 500 рублей).

Если неисправность автомобиля не может быть устранена в день обращения, вам и вашим пассажирам (не более 3-х человек) могут быть по общему правилу компенсированы расходы на размещение в гостинице до 3-х ночей с максимальным лимитом 3 000 рублей в сутки на человека.

Профессиональный водитель доставит вас на вашем автомобиле в указанное вами место. Услуга доступна по всей России (территориальное ограничение: 20 км от административной границы города, в Москве — на расстоянии до 20 км от МКАД).

Неисправность, вызвавшая обездвиженность автомобиля, не может быть устранена в день обращения в официальном дилерском центре EXEED | EXLANTIX? Нет причин для беспокойства, мы гарантируем, что все работы будут проведены качественно и в срок. А пока ваш автомобиль находится в сервисной зоне, мы предоставим вам подменный автомобиль*, чтобы вы не останавливались на своем пути и продолжали движение вперед.

Программа действует в течение 8 лет с момента приобретения нового автомобиля EXLANTIX.

Программа не распространяется на автомобили тест-драйва, подменные автомобили, автомобили корпоративных продаж категории такси и каршеринга.

При возникновении неисправностей, причиной которых послужили:

• Умышленные действия для наступления события, приведшего к неисправности;
• Участие автомобиля в спортивных соревнованиях, тестовых заездах или состязаниях любого рода;
• Действие обстоятельств непреодолимой силы;
• Превышение нагрузки на автомобиль;
• Непрохождение регулярного технического обслуживания у официального дилера;
• Нарушение условий эксплуатации автомобиля;
• Внесение изменений в его конструкцию.

При возникновении неисправности, произошедшей вне срока действия программы.

При обращении клиента:

• Не имеющего документов, подтверждающих право владения, пользования и/или распоряжения данным автомобилем;
• Находящегося в состоянии любой формы алкогольного, наркотического или токсического опьянения или под воздействием медикаментозных препаратов, применение которых противопоказано при управлении транспортными средствами.

Программа действует на территории Российской Федерации.